Kann ich einen Artikel umtauschen/zurückgeben?
Wir bieten Rückgaben und Umtausch an, akzeptieren jedoch keine Produkte, die ohne Bestätigung unseres Kundendienstteams zurückgegeben werden. Wenn Sie daher aus irgendeinem Grund einen Artikel zurücksenden müssen, wenden Sie sich zur Bestätigung bitte an unseren Kundenservice. Sobald Sie die Rücksendegenehmigung erhalten haben, befolgen Sie bitte alle Anweisungen.

- Sollte es ein Problem geben, senden Sie den Artikel bitte ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt zurück. Bitte beachten Sie, dass alle Etiketten noch angebracht sein müssen.
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets, um den Artikel zurückzusenden. Bitte teilen Sie uns mit, warum Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten.
-Bitte teilen Sie unserem Kundenservice per E-Mail die Bestellnummer, die SKU-Nummer des Produkts und ein Bild des defekten Produkts mit. Wir werden Ihnen innerhalb von zwei Werktagen (9:00 bis 16:00 Uhr) antworten.
Alle Rücksendungen müssen zunächst von unserem Kundendienstteam genehmigt werden.

Absender
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse mit. Bitte geben Sie eine gültige Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des von Ihnen gewählten Spediteurs an. Ohne diese Informationen nimmt unser Lager keine Rücksendungen an. Und bitte versenden Sie keine Ware per Nachnahme.
Hinweis: Senden Sie Rücksendungen nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse. Dies ist keine Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Auch wenn Sie Ihren eigenen Versand nutzen, können Sie die Ware nur an die Adresse senden, die auf dem von uns bereitgestellten Versandetikett angegeben ist.

Über Rückgabetypen
Onesies, Dessous, Badebekleidung, Schmuck, Schönheit und Accessoires. Aus hygienischen Gründen bilden diese Artikel keine Ausnahme.

Über Qualitätsprobleme
Sollten Größe, Farbe und Stoff aufgrund unserer Fotos und Beschreibungen von Ihren Vorstellungen abweichen, handelt es sich nicht um ein Qualitätsproblem. Wenn das Produkt beschädigt ist, bevor Sie es erhalten, können Sie es zurückgeben oder umtauschen.

Wie wäre es mit der Größe?
Wir möchten, dass es für Sie einfach ist, Ihre Größe zu finden. Deshalb haben wir einen Größenleitfaden erstellt (den Sie hier nachlesen können). Fragen dazu, welche Größe für Sie die richtige ist? Sie können sich selbst messen, um die richtige Größe auszuwählen. Wenn die Produktgröße von der Beschreibung auf der Produktseite abweicht und Ihnen nicht passt, können Sie auf eine passende Größe wechseln, die Bestellung kann jedoch nicht storniert werden, insbesondere bei Artikeln in Einheitsgröße, da wir Bilder jedes Produkts und jede Beschreibung unter anzeigen die Seite zum Zeitpunkt des Kaufs.

Über Farbe
Der Blickwinkel und die Beleuchtungsstärke der Kamera können zu leichten chromatischen Aberrationen führen. Wir können nicht garantieren, dass die Farbdarstellung Ihres Monitors korrekt ist. Ich hoffe, Sie können es verstehen.

Produktinformation
Auf unserer Website finden Sie bebilderte Materialbeschreibungen und aktuelle Bilder. Bitte überprüfen Sie diese vor dem Einkauf oder kontaktieren Sie uns jederzeit.

Wie werden die Versandkosten für die Rücksendung berechnet?
Für Rücksendungen und Umtausch fallen keine Bearbeitungsgebühren an, Sie müssen jedoch alle für Rücksendungen und Umtausch anfallenden Versandkosten (einschließlich Versandkosten) tragen. Sämtliche Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.


Über Rückerstattungen

- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.
- Wenn Sie genehmigt werden, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets bearbeitet.
- Alle Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Rückerstattung des Kredit-/Debitkartenkontos: Innerhalb von 7 Tagen.
- Alle ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Bestellung stornieren
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bei Stornierung von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf wird Ihre Bestellung vollständig zurückerstattet.
Für Bestellungen, die 24 Stunden nach dem Kauf und vor dem Versand storniert werden, wird eine Stornogebühr von 15 % erhoben.
Hinweis: Wir akzeptieren keine Stornierungsanfragen für Bestellungen, die bereits versandt wurden.

Wenn Sie Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@muttermode.com

E-Mail: support@muttermode.com